Welkom bij CRMWaypoint!
|
De eenvoudigste en meest brede definitie zit in de naam: Customer Relationship Management, ofwel Klantrelatiebeheer, is een complete manier om de relatie met uw klanten, inclusief prospects, te beheren tot langdurig en wederzijds voordeel. Meer in het bijzonder kunt u met moderne CRM-systemen informatie vastleggen rond klantinteracties en deze integreren met elke klantgerelateerde functie en informatiebron. |
Ook gezonde processen moeten soms worden herzien om ze geschikt te maken voor nieuwe CRM-informatie. Hoewel softwaretoepassingen worden gebruikt om klantinformatie te verzamelen en ter beschikking te stellen van alle betrokkenen, moet u zich niet vergissen: CRM is meer dan technologie. Het is een volledige, alles omvattende bedrijfsoperatie waarbij alle partijen zijn betrokken: de leidinggevenden die de operatie moeten steunen, de mensen die de operatie implementeren en de technologie die ervoor zorgt dat alles werkt. Is CRM geschikt voor u? CRM kan zorgen voor toegenomen klantloyaliteit en winstgevendheid. Maar hiervoor is nogal wat nodig: ondersteuning van bovenaf, analyse en herontwerp van bestaande processen om ze geschikt te maken voor grote hoeveelheden nieuwe informatie, en implementatie van de vereiste nieuwe technologie. Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf, kan dit proces enkele weken tot een jaar of langer duren en zijn er eenvoudige, op het web gebaseerde programma's tot installaties van vele miljoenen euro's nodig. |
