Juist in deze tijden waarin bedrijven minder investeren en omzet zien teruglopen, is het van groot belang om de bestaande klanten te behouden. Minder nieuwe klanten door de behouden huidige markt is één ding, het niet kunnen behouden van bestaande klanten is een ander. En een cruciaal ander gegeven voor het behoud van u als bedrijf. Het is daarom niet verwonderlijk dat bijna gelijktijdig aan het begin van de economische veranderingen, het belang van een goed inzicht in wie uw klanten zijn, sterk groeiende is.

Customer Relationship Management -  het zit in het woord – staat daarom bij veel bedrijven nog hoog op de agenda. Ook wij als Consulting partner van salesforce.com zien een sterke noodzaak bij bedrijven voor het inzetten van CRM oplossingen in combinatie met het ontwikkelen of hanteren van een CRM strategie. Het  recent uitgekomen CRM Marktoverzicht van CRM Association NL laat overigens zien dat er in Nederland een groei verwacht wordt in 2010 van 9%. Weliswaar kleiner dan vorig jaar, maar maakt ook nog steeds duidelijk dat bedrijven nog steeds de noodzaak zien om te investeren in een goede CRM oplossing en strategie.

Het rapport is te downloaden via crmpapers.nl