Hoe zorg ik voor een goede adoptie van Salesforce - Deel 2


Deel 2: adoptie van Salesforce na de classroom training

In mijn vorige blog met  tips, trucs en aandachtspunten voor het succesvol uitrollen van Salesforce heb ik me gericht op de classroom training. In dit tweede deel gaan we kijken naar alle leer- en trainingsmogelijkheden ná de classroom training. Hoe zorg je ervoor dat de kennis die de medewerkers tijdens de training hebben opgedaan beklijft en ook echt resulteert in een goede adoptie van Salesforce?

 

Plan het in gebruik nemen van de applicatie en de training vlak na elkaar
Vaak hebben medewerkers een afwachtende houding wanneer ze met nieuwe applicaties of software moeten werken. Ze blijven liever bij hun zekere, oude manier van werken. Een training is bij uitstek een moment waar gebruikers vertrouwen uit kunnen putten. Dit vertrouwen moet zo groot mogelijk zijn op het moment dat de gebruikers daadwerkelijk met de nieuwe applicatie gaan werken. Het is daarom van groot belang dat de tijd tussen de classroom training en het starten met werken met Salesforce kort is.

 

Maak een Quick Reference Card (QRC)
Niet iedereen maakt aantekeningen tijdens een training en werknemers vergeten belangrijke zaken snel weer. Maak daarom Quick Reference Cards. Dat zijn documenten, bij voorkeur niet groter dan één A4tje, met een puntige beschrijving van de belangrijkste en meest voorkomende werkzaamheden voor dat type gebruiker. Het liefst is een en ander uitgelegd met korte stappen, zodat werknemers de instructie zonder veel moeite kunnen lezen en toepassen. Een Quick Reference Card is niet alleen praktisch, maar geeft gebruikers ook vertrouwen. Het blaadje maakt de kennis tastbaar, waardoor werknemers er eerder vertrouwd mee raken.

 

Floorwalking
In de eerste week dat er met Salesforce gewerkt wordt, zijn er altijd nog veel vragen van gebruikers.  Veel zaken zijn na de training toch even weggezakt. Zorg er daarom voor dat er in die eerste week Salesforce-experts op de werkvloer aanwezig zijn. De aanwezigheid van Salesforce consultants of functioneel beheerders om vragen aan te kunnen stellen, zorgt ervoor dat  mensen op de juiste manier van Salesforce gebruikmaken en dat draagt bij aan een succesvolle adoptie. Vaak is alleen al de aanwezigheid van een vraagbaak al genoeg om voor meer vertrouwen te zorgen bij de gebruikers.

 

“Salesforce tip van de dag”
Salesforce-gebruikers hebben de beschikking over Salesforce Chatter. Chatter is op het oog een chatapplicatie, maar er kan veel meer mee. Zo kunnen er gebruikersgroepen aangemaakt worden en kan de gebruiker er aangeven welke onderdelen in Salesforce hij of zij actief wil volgen. In Chatter kun je elke dag een ‘Salesforce tip van de dag’ versturen naar alle gebruikers. Denk bijvoorbeeld aan een korte beschrijving van een vraag die speelde met het antwoord. Tip voor de trainer: het is verstandig om al tijdens het project te starten met het verzamelen van tips, zodat je een paar weken vooruit kan.  

 

Maak een eigen Salesforce gebruikersgroep
Chatter kan ook op een andere manier effectief ingezet worden, namelijk door een Salesforce gebruikersgroep te maken. Gebruikers kunnen daar vragen stellen en vragen van andere gebruikers  beantwoorden. Twee weten tenslotte meer dan één. De onderlinge samenwerking wordt hierdoor versterkt en de functioneel beheerder loopt niet over met alle mogelijke vragen. Bovendien ondervang je dat een vraag niet tweemaal gesteld wordt, omdat iedereen de vragen en antwoorden kan lezen. Hierdoor heb je als gebruiker eerder antwoord op de vraag. Het is overigens wel belangrijk dat de groep gemonitord wordt door een Salesforce-expert. Zo voorkom je dat er verkeerde antwoorden worden gegeven.

 

Door David van der Meer - Senior Salesforce Solution Consultant bij CRMWaypoint

gepubliceerd op: 18 . 06 . 2015
Volg ons