CRMWaypoint helpt Regina Coeli met optimaal klantcontact

Hilversum, 21 mei 2015 - CRMWaypoint, het grootste Salesforce-kenniscentrum in de Benelux, helpt Language Institute Regina Coeli met de optimalisering van het klantcontact. De implementatie van de Salesforce Service Cloud ondersteunt de klantgerichte benadering, die past bij de intensieve methode van Regina Coeli.

Regina Coeli is een bijzonder taalinstituut. Ontstaan vanuit een internationale onderwijscongregatie, zetten de ‘Nonnen van Vught’ zich actief in om mensen vreemde talen te leren. Hiermee legden ze de basis voor de methode Regina Coeli, die tot op de dag van vandaag wordt gebruikt. De kracht van Regina Coeli is dat cursisten een volledig individueel programma volgen. Dit programma bestaat  onder andere uit vier privélessen per dag, gegeven door taaltrainers die actief zijn geweest in allerlei sectoren in het bedrijfsleven. De taaltraining voor een bankier of een arts kan dan ook totaal verschillen, zelfs al hebben ze hetzelfde aanvangsniveau.

Flexibiliteit en maatwerk
Om de wensen van cursisten vast te leggen en het proces in goede banen te leiden, is een efficiënte back-office cruciaal. Flexibiliteit is erg belangrijk, omdat er rekening gehouden wordt met de specifieke wensen van een cursist. Daarnaast wil het taleninstituut haar processen continu kunnen verbeteren. De Salesforce Service Cloud ondersteunt bestaande activiteiten en zorgt voor meer efficiëntie, omdat klantcontacten gemakkelijk vastgelegd en opgevolgd kunnen worden.  Salesforce Service Cloud is één van de tools die het taleninstituut  hiervoor inzet met als uiteindelijke doel een optimale customer intimacy; de beste begeleiding van de individuele klant. 

Volle snelheid
Bij Regina Coeli wordt al op kleine schaal gebruik gemaakt van Salesforce, vooral ter ondersteuning van de salesactiviteiten. Met de verdere uitrol van Salesforce voor het vastleggen van klantcontacten is recentelijk op volle snelheid begonnen. Het project zal half juni definitief worden opgeleverd. Harm Jan Bouwknegt, managing director bij Regina Coeli: ‘We hadden een uitgebreid programma van eisen, waarbij CRMWaypoint als beste partij uit de bus kwam. Daarnaast was de ervaring bij andere klanten belangrijk voor ons: CRMWaypoint heeft ook ervaring met het optimaliseren van client services bij  andere educatieve en professional services organisaties.’
Ook Gijs van Kampen, Principal Account Executive van CRMWaypoint is enthousiast over de samenwerking: ‘Regina Coeli staat bekend om de perfecte klantondersteuning, zowel in het taalonderwijs als met alle back-office activiteiten. Door de operationele drukte is het van groot belang dat de verdere uitrol van Salesforce snel en geruisloos gaat. Wij zijn blij dat we Regina Coeli hierbij mogen helpen.’


##

Over CRMWaypoint
CRMWaypoint is hét Salesforce-kenniscentrum in de Benelux. Ruim 580 Salesforce-projecten bij 220 bedrijven en instellingen in alle branches, in binnen- en buitenland, werden de afgelopen zes jaar al succesvol uitgevoerd. De experts van CRMWaypoint helpen organisaties bij het transformeren naar het cloudtijdperk. CRMWaypoint levert businessadvies, helpt bij de integratie in het bestaande IT-landschap, ontwikkelt apps en maatwerksoftware, implementeert Salesforce-technologie en geeft hierin trainingen. Met deze Waypoint-propositie worden de beloften van Software-as-a-Service (SaaS), zoals lage investeringskosten, snelle time-to-market, goede ROI en een hoge flexibiliteit, waargemaakt. CRMWaypoint is een ‘cloud born’ Salesforce Gold Alliance Partner en won in 2012 het ICT Project van het jaar.
Zie voor meer informatie: www.crmwaypoint.com of op Twitter via @CRMWaypoint.

Over Regina Coeli
Language Institute Regina Coeli is het toonaangevende instituut als het gaat om het leren van een vreemde taal in een kort tijdsbestek. In de volksmond heten ze ‘de Nonnen van Vught’.  Regina Coeli verzorgt taaltrainingen in de volgende talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees en Chinees. In 2013 en 2014 werd Regina Coeli uitgeroepen tot Beste Opleider van Nederland in de categorie ‘Taal en & Persoonlijke ontwikkeling’.
Zie voor meer informatie: www.reginacoeli.nl of op Twitter via @ReginaCoeliNL.

Meer informatie voor de pers
Lubbers De Jong
Mirjam Adriaanse
T: 020 205 04 36
M: 06 12851390
mirjam@lubbersdejong.nl

CRMWaypoint
Ton van der Meer
T: 035 538 5070
M: 06 161 18 040
ton.vandermeer@crmwaypoint.com

gepubliceerd op: 21 . 05 . 2015
Volg ons