Onze diensten
Wat doen wij?
Om onze klanten optimaal van dienst te kunnen zijn, bieden wij de volgende diensten aan:
Optreden als adviseur op gebied van CRM
Onze 30+ manjaar ervaring met CRM processen binnen Sales, Service & Marketing stelt ons in staat om als een 'trusted advisor' op te treden op het gebied van CRM. Waarbij wij onze best practices graag inzetten.
Sparring partner aan de klantzijde tijdens CRM implementaties
Eén van de lessons learned op CRM projecten is dat een project soepeler verloopt en een groter succesfactor heeft als er aan de kant van de klant expertise aanwezig is over hoe een CRM oplossing te implementeren. Te vaak nog dicteert een Systems Integrator hoe een project moet worden uitgevoerd zonder dat de klant inhoudelijk tegengas kan geven. De bekende 'muur' om het project waarbij de klant vervolgens geen zicht meer heeft over het verloop van het project is naar onze mening een te vaak gehoorde klacht. Expertise aan de klantkant helpt dit te voorkomen.
Uitvoeren van audits/second opinions op uitgevoerde CRM implementaties
Helaas hebben CRM projecten een negatieve klank. Of dit nu komt door de eigen organisatie, bijvoorbeeld doordat de requirements afwezig waren, of door de Systems Integrator die niet de juiste expertise kon leveren; feit is dat CRM projecten nogal eens minder opleveren dan initieel verwacht. Door onze ervaring en het feit dat wij niet tot een van de grotere Systems Integrators behoren, maakt ons een betrouwbare partij om een audit of second opinion uit te voeren op CRM projecten. Overigens hoeft dit niet altijd een negatieve insteek te hebben: een audit kan ook uitwijzen of een CRM oplossing optimaal is ingevoerd binnen de organisatie en de processen.
Uitvoeren van CRM pakketselecties
Dezelfde CRM kennis én onze kennis van CRM oplossingen Salesforce.com, Rightnow, SugarCRM en Microsoft CRM maakt ons een goede partij om onafhankelijke CRM pakketselecties uit te voeren. Hierbij begeleiden wij de klant van het begin tot het eind. Van het opstellen van de requirements tot het maken van de juiste keuze.
CRM Project- & Programma Management
CRMWaypoint heeft ervaring met het uitvoeren van CRM projecten welke van grootte variëren van 2 tot 55FTE en projectbudgets van €3K tot €20Mln. Dat is nogal wat en er zijn niet veel CRM dienstverleners die dit kunnen zeggen. Onze dienstverlening op het gebied van CRM projectmanagement omvat de volgende diensten:
- CRM Projectmanagement
- Opstellen CRM Plan van Aanpak
- Coaching intern projectmanagement
- Audits & reviews op offertes en plannen van interne organisatie en exerne leveranciers
- Klankbordfunctie CRM organisatie
- Management CRM gebruikersimplementatie
- Management en inrichten CRM beheer & outsourcing
Implementaties van Salesforce.com
CRMWaypoint is één van de eerste gecertificeerde partners in Nederland van Salesforce.com. Sinds februari 2008 werken wij samen met deze wereldwijde marktleider op het gebied van SaaS CRM en Cloudcomputing. Onze dienstverlening op het gebied van Salesforce.com omvat de volgende diensten:
- Implementaties van Salesforce.com gebruik makend van onze beproefde en workshop gedreven aanpak (FastWay services)
- Salesforce.com Project Management, Salesforce.com Business Analyse/Ontwerp, Salesforce.com Configuration en Siebel Integration inclusief de door ons ontwikkelde Salesforce - Siebel OnPremise connector.
- Uitvoeren van Onderhoud en Ondersteuning van geïmplementeerde Salesforce.com oplossingen (FlexWay services)
- Ontwikkeling van applicaties op basis van Force.com
Probeer Salesforce gratis!
Meer over Salesforce
Over CRMWaypoint
