Ondersteuning door onze vaste helpdesk

Optimalisatie

Een goede ondersteuning van de kritische systemen in uw organisatie is enorm belangrijk. Deze is namelijk de spil in het optimaal functioneren van uw verkoop-, marketing- en serviceprocessen. Daarnaast voorkomt een goed geregelde ondersteuning afbreukrisico’s binnen uw gebruikersorganisatie.

Niets is immers vervelender dan een proces of systeem wat niet functioneert of zelfs vastloopt, of medewerkers die uw CRM-systeem niet willen gebruiken.

Om de ondersteuning te kunnen leveren die past bij uw situatie ontwikkelde CRMWaypoint een drietal standaard supportpakketten:

Bronze support

  • 4 uur support per maand (per e-mail en via onze supportportal)
  • Snelle responstijd van 4 werkuren op werkdagen
  • Toegang tot de supportportal met daarin veelvoorkomende vragen en de mogelijkheid om supportcases vast te leggen
  • Een vast en gecertificeerd supportteam

Silver support

  • 8 uur support per maand (telefonisch of per e-mail en via onze supportportal)
  • Snelle responstijd van 4 werkuren op werkdagen
  • Toegang tot de supportportal met daarin veelvoorkomende vragen en de mogelijkheid om supportcases vast te leggen
  • Een vast en gecertificeerd supportteam

Gold support

  • 16 uur support per maand (telefonisch of per e-mail en via onze support-portal)
  • Snelle responstijd van 4 werkuren op werkdagen
  • Toegang tot de support portal met daarin veelvoorkomende vragen en de mogelijkheid om supportcases vast te leggen
  • Een vast en gecertificeerd supportteam
  • Voorrang bij het inplannen van consultancy-uren.
Volg ons