Op donderdag 24 maart heeft het Customer Innovation Event 2011 plaatsgevonden. CRMWaypoint stond hier als Silver sponsor. Tevens was er een spreker vanuit onze partner salesforce.com over interne sociale media; Chatter.

Waar ging het over?  De afgelopen jaren is er steeds meer aandacht gekomen voor wat CRM, social media, klantgericht ondernemen, marketing, sales, service nu eigenlijk voor de klant betekent. In combinatie met de constatering dat in een diensteneconomie niet zozeer producten maar klantervaringen doorslaggevend zijn is de term customer experience, ofwel klantbeleving in zwang gekomen.