Meer informatie? Offerte?









Volg ons op:

Onderhoud

Net zoals een binnen tijdlijnen en budget uitgevoerde implementatie, is het ondersteunen van eindgebruikers, administrators en projectmedewerkers ná een GoLive datum van groot belang voor het juist gebruik van de salesforce.com oplossing. Dit is direct van invloed op de mate van gebruikers acceptatie en klant tevredenheid. CRMWaypoint realiseert zich als geen ander dat van ‘hit & run’ projecten geen sprake kan zijn en een lange relatie met onze klanten van cruciaal belang is. Om die reden hebben wij duidelijke diensten voor onderhoud en beheer ontwikkeld. Daaronder vallen niet alleen op maat gemaakte SLA's  maar ook diensten volgens de beproefde strippenkaart methode.

Daarnaast heeft CRMWaypoint een professionele helpdesk met een vast aanspreekpunt wat de centrale ingang is voor al onze klanten die bij ons een service contract hebben afgesloten. Onze helpdesk is te bereiken via een 0800 nummer en speciaal email adres. Uiteraard gebruiken wij binnen onze helpdesk salesforce.com voor het vastleggen van alle support aanvragen (cases).

FlexWay ondersteuning & Onderhoud

“No Software! No Hardware!” is synoniem met het gebruik van de marktleider op gebied van Cloud Computing CRM : salesforce.com. Verdwenen zijn de zorgen van menig ICT Manager zoals deze voorkomen bij de traditionele CRM systemen bij de aanschaf en installatie van Hardware, Software en omgevingen (denk aan OTAP!).
Cloud Computing brengt echter ook met zich mee dat de traditionele zorg voor het onderhoud en met name het beheer van deze kostbare Hardware en Software – zoals upgrades – wordt weggenomen. Wat overblijft, is het onderhoud van de ‘live’ oplossing. Het beheer wordt immers door Salesforce.com zelf uitgevoerd, inclusief upgrades.
Sommige bedrijven kiezen ervoor om een onderhoudsfunctie intern te beleggen, anderen om de uitvoer van het onderhoud extern te beleggen.

Op basis van onze ervaringen heeft CRMWaypoint diensten ontwikkeld voor het ondersteunen van de klant bij het uitvoeren van het onderhoud. Niet alleen het onderhoud maar ook leveren van ondersteuning zoals het verzorgen van extra training bij nieuwe medewerkers valt onder deze diensten. Het gehele portfolio aan diensten wordt flexibel met de klant samengesteld.
Vandaar dat wij dan ook niet spreken van het traditionele Onderhoud & Beheer maar van Onderhoud & Ondersteuning. Deze dienst noemen wij ‘FlexWay’.
FlexWay is een van te voren gesloten overeenkomst tussen CRMWaypoint en de klant en werkt volgens het principe van de ‘strippenkaart’. Deze FlexWay strippenkaart gaat uit van een van te voren afgesproken aantal dagen op locatie bij de klant en/of dagen remote.


 

Strippenkaart
Neem contact met ons op voor het maken van een offerte hoe wij u als bestaande salesforce.com klant kunnen ondersteunen met onze FastWay.