Meer informatie? Offerte?









Volg ons op:

onze visie

CRM

Ondanks alle geleerde lessen uit het verleden, wordt CRM nog door velen gezien als een IT toepassing voor het ondersteunen van klantprocessen.
Wij vinden echter dat CRM een gezonde samenhang is tussen Business (klant)Processen, de interne- en mogelijk externe organisatie en een ondersteunende CRM oplossing ('de IT Tool'). Deze drie-eenheid is onlosmakelijk met elkaar verbonden.

"CRM = Processen+Organisatie+Tool"



Uiteraard hanteren wij dezelfde visie op onze projecten. Vandaar dat CRMWaypoint expertise in huis heeft op elk van deze 3 CRM succes onderdelen. Ook onze consultants, elk met hun eigen specialisme, werken onlosmakelijk verbonden met elkaar op projecten en vormen ´én team met de projectleden van de klant.

SaaS CRM

De evolutie van CRM oplossingen staat niet stil. Met name door het volwassen worden van het internet neemt het gebruik van CRM oplossingen, welke beschikbaar zijn via het internet, wereldwijd toe. ASP (Application Service provider), SaaS (Software as a Service) en Cloudcomputing zijn termen die bij deze evolutie horen en die de nieuwe generatie applicaties typeren.

CRMWaypoint gelooft sterk in deze evolutie van CRM oplossingen. Naast een aantal Siebel OnDemand implementaties in 2006 hebben wij ons verder gespecialiseerd in Salesforce.com en mogen ons sinds februari 2008 officieel Salesforce.com Consulting partner noemen.

Zeker in deze economisch mindere tijden waar de CRM behoeften van bedrijven niet minder zijn geworden (sterker: juist in deze tijd is klantbinding cruciaal!) maar de middelen (geld, resources) om een invoering te realiseren juist wél minder zijn geworden, is een CRM oplossing op basis van SaaS de perfecte oplossing: geen investeringen in hardware- en software. Snelle implementatie tegen lagere kosten!

Hieronder wordt weergegeven in het Gartner Magic Quadrant van april 2009 de positie van leverancies van Customer Service and Contact Center oplossingen. Salesforce heeft in dit schema duidelijk de meeste visie, terwijl Oracle meer gezien wordt de (mindere) visie om te zetten in de praktijk:

Gartner; Het volledige rapport kunt u hier bekijken

salesforce.com scoort op WK!!

South African Tourism werkt met Service Cloud 2

Wie de voorbereidingen, de opening en de wedstrijden van het WK voetbal in Zuid-Afrika heeft gevolgd kan niets anders dan onder de indruk zijn van de organisatie van dit grootse toernooi. Of je voetbal nu leuk vindt of niet.........

Klanten behouden door middel van CRM

Juist in deze tijden waarin bedrijven minder investeren en omzet zien teruglopen, is het van groot belang om de bestaande klanten te behouden. Minder nieuwe klanten door de behouden huidige markt is één ding, het niet kunnen behouden van bestaande klanten is een ander. En een cruciaal ander gegeven voor het behoud van u als bedrijf.

Force.com beter dan Java en .Net

Een onderzoeksrapport van IDC van september 2009 waarin een vergelijk werd gemaakt tussen Force.com en de meer traditionele Java en .Net ontwikkel platformen, heeft uitgewezen dat het gebruik van Force.com - het ‘internet ontwikkelplatform’ van salesforce.com – op vele punten beter scoort dan Java en .Net.