field_service_management.jpg

Verlaag de kosten van uw service organisatie en verhoog klanttevredenheid met Field Service Management

Field Service Management

Op basis van onze jarenlange ervaring met het positioneren en implementeren van totale CRM oplossingen voor Sales-, Service-, en Marketing, vinden wij dat Field Service Management (FSM) onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van Customer Relationship Management. Zowel wat CRM bedrijf strategie- als functionaliteiten betreft.
FSM wordt met name ingezet door bedrijven die installaties, dienstverlening of reparaties moeten uitvoeren op systemen of onderdelen en daarvoor monteurs ‘op pad’ sturen met alle logistieke uitdagingen die daarbij horen. Waaronder het plannen van resources op verschillende locaties, een efficiënte routeplanning, het beheren van onderdelen en reparaties en monteurs voorzien van de juiste onderdelen. Met als doel het verhogen van de productiviteit, verlagen van de kosten van de service organisatie en verhogen van de klanttevredenheid.
Vertaald naar salesforce vinden wij dat Field service een onderdeel is van de Salesforce Service Cloud. Om de groeiende vraag naar deze specifieke service dienstverlening te beantwoorden, heeft CRMWaypoint zich gespecialiseerd in de marktleider van FSM oplossingen ServiceMax.

ServiceMax maakt volledig gebruik van het Force.com platform en is daarmee volledig geïntegreerd met Service Cloud van salesforce.com. Bedrijven kunnen nu ’s werelds leidende field-serviceoplossing volledig integreren met de wereld leidende CRM-oplossing. Overigens is ServiceMax ook ‘stand-alone’ in te zetten, zonder de noodzaak salesforce CRM aan te schaffen.
De mobiele suite van ServiceMax, die de ServiceMax iPad app en ServiceMax voor Salesforce1 omvat, maakt het mogelijk voor de verkoop- en serviceafdelingen om altijd nauw samen te werken. Daarnaast hebben ze duidelijk inzicht in de voorraad en andere data binnen hun bedrijf. Met ServiceMax voor Salesforce1 worden de mogelijkheden van ServiceMax uitgebreid naar het nieuwe platform.

servicemax_rethink_md.jpg

Volg ons